이후 국립극단의 공연을 직접 찾아가 관람하고, 연극을 향유하는 관객으로서가 아니라 작품을 만드는 환경을 지지하는 사람으로 일하고 싶다는 마음이 커졌습니다.
공감과 존중, 그리고 책임감이라는 가치관이 현장에서 실천될 때, 국립극단의 고객지원자로서 관객에게 신뢰와 감동을 전달할 수 있다고 믿고 있습니다.
앞으로 현장에서 쌓아온 경험과 성장으로 국립극단의 이미지를 높이고, 관객에게 믿음을 주는 고객지원 담당자로 자리매김하겠습니다.
Q1. 국립극단 고객지원직무에서 본인이 맡고 싶은 역할은 무엇인가요?
저는 공연장 현장에서 관객 응대와 안내를 주도적으로 맡고 싶습니다.
이전 현장에서 다양한 연령대의 관객을 만났던 경험을 살려, 빠른 판단과 친절한 안내로 관객의 불안감을 줄이고 공연의 감동을 극대화하는데 기여하고 싶습니다.
Q6.본인이 생각하는 고객지원 직무의 핵심가치는 무엇입니까?
Q10.앞으로 국립극단에서 어떤 고객지원 담당자가 되고 싶으신가요?

이후 국립극단의 공연을 직접 찾아가 관람하고, 연극을 향유하는 관객으로서가 아니라 작품을 만드는 환경을 지지하는 사람으로 일하고 싶다는 마음이 커졌습니다.
공연이 끝난 후 객석에서 들리는 박수 소리 뒤에는 기획자, 무대감독, 그리고 고객을 맞이하는 현장인력들의 노력이 있다는 것을 알게 되었고, 저는 그 중에서도 관객의 첫인상을 책임지는 고객지원 업무에 매력을 느꼈습니다.
동아리 공연이 끝난 후 SNS로 문의를 주신 관객분들에게 정성껏 답변을 남긴 적이 있는데, 그분이 다음 공연에도 다시 찾아오셨던 경험이 있어 고객지원 업무가 가진 관계 형성의 힘을 느꼈습니다.
무대와 객석 사이의 긴장을 조율하고, 공연을 경험으로 완성시키는 고객지원 직무에 진심을 다하겠습니다.
공감과 존중, 그리고 책임감이라는 가치관이 현장에서 실천될 때, 국립극단의 고객지원자로서 관객에게 신뢰와 감동을 전달할 수 있다고 믿고 있습니다.
저는 국립극단 고객지원팀에 합류하게 된다면, 가장 먼저 현장에 적응하는 데 집중하고 싶습니다.
처음에는 공연장 전반의 운영구조와 티켓 예매시스템, 좌석관리 및 현장 안전 매뉴얼을 신속하게 숙지하는 것이 목표입니다.
선배님들의 안내와 실무 경험으로 실제 상황에서 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 빠르게 파악하고, 매뉴얼에만 의존하지 않고 현장에서 직접 대응하는 힘을 기르고 싶습니다.
장기적으로는 고객지원팀 내에서 주도적으로 서비스 개선에 참여하고 싶습니다.
공연 관람 환경이나 대기시스템, 장애인 및 노약자 관객 지원 등 관객의 불편사항을 직접 수집하고, 개선안을 제안하는 역할을 맡고 싶습니다.
이런 경험을 살려 국립극단 고객지원팀 내에서도 작은 변화부터 꾸준히 시도하겠습니다.
Q1. 국립극단 고객지원직무에서 본인이 맡고 싶은 역할은 무엇인가요?
저는 공연장 현장에서 관객 응대와 안내를 주도적으로 맡고 싶습니다.
이전 현장에서 다양한 연령대의 관객을 만났던 경험을 살려, 빠른 판단과 친절한 안내로 관객의 불안감을 줄이고 공연의 감동을 극대화하는데 기여하고 싶습니다.
Q4. 예상치 못한 돌발 상황이 발생했을 때 본인은 어떻게 행동할 것 같습니까?
Q5. 공연장 내 관객 서비스 품질을 높이기 위한 본인만의 방법이 있다면 말씀해 주세요.
서비스는 정해진 매뉴얼을 넘어 고객의 감정과 상황을 이해하고, 불편을 해소하는 과정에서 진정한 가치를 갖게 된다고 느꼈습니다.
또한 맡은 역할에 책임감을 갖고 끝까지 문제를 해결하는 태도 역시 고객이 다시 찾고 싶은 공연장 문화를 만든다고 생각합니다.
Q8. 공연장 시스템이 바뀌거나 새로운 서비스가 도입될 때, 어떻게 적응하실 건가요?
Q10.앞으로 국립극단에서 어떤 고객지원 담당자가 되고 싶으신가요?

[hwp/pdf]고객지원 합격 자기소개서와 면접자료