이 과정에서 문제를 단순 기술용어로만 설명하지 않고, 고객이 이해할 수 있도록 상황과 해결 과정을 시각 자료로 제공합니다.
저는 소프트웨어 개발 및 유지보수 경험과 고객지원 경험을 모두 갖추고 있어, 고객의 기술적 문제를 신속하게 해결하고 시스템 개선에 반영할 수 있는 인재로 성장할 자신이 있습니다.
중장기적으로는 고객 피드백을 기반으로 한 기능 개선 프로젝트를 주도하며, KOTITI 소프트웨어 CS 분야에서 문제 해결과 시스템 혁신을 동시에 이끄는 전문가로 성장하겠습니다.
저는 문제를 접하면 우선 임시해결책으로 고객 불편을 최소화하고, 이후로 그 분석과 재현 테스트를 통해 근본 원인을 제거하는 방식을 사용합니다.

소프트웨어 CS 직무에서는 단순한 문제 해결을 넘어, 사용자가 겪는 불편을 정확히 파악하고 이를 시스템 개선으로 연결하는 능력이 필요합니다.
저는 소프트웨어 개발 및 유지보수 경험과 고객지원 경험을 모두 갖추고 있어, 고객의 기술적 문제를 신속하게 해결하고 시스템 개선에 반영할 수 있는 인재로 성장할 자신이 있습니다.
특히 KOTITI의 시험·인증 시스템은 다수의 고객이 동시에 사용하기 때문에, 안정성 확보와 성능 최적화가 필수입니다.
중장기적으로는 고객 피드백을 기반으로 한 기능 개선 프로젝트를 주도하며, KOTITI 소프트웨어 CS 분야에서 문제 해결과 시스템 혁신을 동시에 이끄는 전문가로 성장하겠습니다.
소프트웨어 CS 직무에서 가장 중요한 역량은 문제 해결 속도와 정확성의 균형이라고 생각합니다. 고객은 빠른 해결을 원하지만, 근본 원인 제거가 이루어지지 않으면 동일 문제가 반복됩니다.
저는 문제를 접하면 우선 임시해결책으로 고객 불편을 최소화하고, 이후로 그 분석과 재현 테스트를 통해 근본 원인을 제거하는 방식을 사용합니다.
예를 들어, 데이터베이스 연결 오류를 설명할 때는 "서버와 고객 PC가 서로 신호를 주고받는 길이 막혔다"고 표현하고, 네트워크 구조도를 간단히 제시해 원인과 해결책을 직관적으로 이해하도록 돕습니다.
소프트웨어 오류가 재발할 경우 어떻게 대응하시나요?
다수 고객에게 영향을 주는 오류는 즉시 개발팀과 협력해 해결하고, 일부 환경에서만 발생하는 문제는 원인을 분석해 단계적으로 처리합니다.

[hwp/pdf]KOTITI시험연구원 소프트웨어CS 직무 자기소개서