저는 고객지원 전반, 특히 기술기반 제품에 대한 1차 응대 및 문제분석 업무에 가장 큰 관심을 가지고 있습니다.
또한 추후에는 VOC 시스템 데이터를 분석하여 반복되는 이슈를 사전에 정리하고, 고객별 맞춤형 응대 매뉴얼 제작, 내부 교육자료로 활용될 수 있는 'CS 콘텐츠 기획'에도 참여하고 싶습니다.
고객과 제품 사이의 신뢰를 복원하는 CS, 단순한 응대가 아닌 문제 해결자로서의 CS에 깊은 관심과 열정을 가지고 있습니다.
특히 B2B 고객은 문제 해결뿐 아니라 응대 방식, 응답 시간, 후속 대응까지 포함한 경험 전반을 기준으로 브랜드 가치를 판단한다고 생각합니다.
감정이 격해진 고객을 어떻게 응대하시겠습니까?

이처럼 성장 과정과 학창시절 전반에서 '사람과 사람 사이의 접점'을 중심에 두고 사고하고 행동해온 경험은 CS 직무에 필요한 커뮤니케이션 감각과 대응력을 길러주었습니다.
감정은 흘러가게두되, 문제는 끊고 관리할 수 있어야 한다는 원칙 아래, 사람과 시스템 사이에서 균형을 찾는 것이 저의 CS 직무에 대한 태도입니다.
저는 고객지원 전반, 특히 기술기반 제품에 대한 1차 응대 및 문제분석 업무에 가장 큰 관심을 가지고 있습니다.
기술적 기반을 다룰 수 있는 CS 업무에 대한 흥미가 큽니다.
또한 추후에는 VOC 시스템 데이터를 분석하여 반복되는 이슈를 사전에 정리하고, 고객별 맞춤형 응대 매뉴얼 제작, 내부 교육자료로 활용될 수 있는 'CS 콘텐츠 기획'에도 참여하고 싶습니다.
고객과 제품 사이의 신뢰를 복원하는 CS, 단순한 응대가 아닌 문제 해결자로서의 CS에 깊은 관심과 열정을 가지고 있습니다.
특히 하드웨어뿐 아니라 소프트웨어, 시스템 통합까지 종합적인 역량을 갖춘 기업이라는 점에서 기술 기반 CS의 중요성이 더욱 크다고 생각했고, 그 현장에서 일해보고 싶다는 열망이 생겨 지원하게 되었습니다.
저는 기술기반 고객지원 업무를 단순한 A/S 접점이 아니라, 제품과 사용자의 신뢰를 연결하는 '실질적 만족도 지점'으로 바라보고 있습니다.
고객 심리분석에 대한 감각을 키우기 위해 고객 응대 유형분류 사례를 스스로 정리하고 있습니다.
자기 학습과 실천력을 강조합니다. 고객 응대 스크립트나 제품FAQ를 정리할 때, 단순 암기보다는 유사 이슈를 분류해 상황별 대응 시나리오를 작성하는 방식으로 반복 학습하고 있으며, 이를 기반으로 후속 대응문서 정비 및 보고서 작성까지 연결합니다.

[hwp/pdf](주)아이디스 CS 직무 자기소개서 지원서