특히 보험금 청구와 지급의 판단을 담당하는 손해사정은 단순한 심사 업무를 넘어, 계약해석, 사고 정황의 정리, 고객과의 소통, 손해액 산정 등 고도의 전문성과 윤리성이 요구되는 복합적인 업무로, 저에게 큰 도전이자 보람 있는 분야였습니다.
마지막으로, 손해사정 직무는 단순한 클레임 관리가 아닌 '설득을 기반으로 한 관계 조율'이라는 점에서 소통 능력이 중요합니다.
손해사정 업무에서도 반복되는 사고 유형, 지급기준, 고객 반응 등을 데이터화하고 시스템 개선으로 이어가는 사고방식이 매우 중요하다고 생각하며, 저는 이러한 문제 해결 역량을 통해 현장 효율과 고객만족을 동시에 높이는 데 기여하고 싶습니다.
특히 각종 보험약관과 판례를 분석해 유사 사고의 지급 판례를 추출하고, 이를 기반으로 설계한 사정로직을 제안하였습니다.
손해사정은 법적 해석, 사고 분석, 고객 커뮤니케이션 등 다양한 역량이 결합된 직무로, 제 전공과 적성이 가장 잘 맞는 분야였습니다.

제가 Chu bbCareerD ream, 특히 라이나 손해보험의 기업보험 손해사정 직무에 지원하게 된 이유는 두 가지입니다.
글로벌 보험그룹인 Chu bb의 체계적이고 정교한 리스크 분석 역량, 디지털 기반의 혁신적인 클레임 프로세스를 경험하며, 진정한 전문가로 성장할 수 있다고 확신했기 때문입니다.
보험금 청구의 근거를 입증하기 위한 자료 수집 및 정리, 사고 유형분류 등의 훈련을 위해 대학 내 연구 프로젝트에 참여하여, 실손보험 청구서 샘플을 바탕으로 비급여 항목의 승인/기각비율을 정리하고, 사유분석 보고서를 작성한 바 있습니다.
실제로 보험사와 고객, 병원, 손해사정법인이 얽힌 사고사례를 롤플레잉으로 시뮬레이션하면서, 고객 신뢰를 얻기 위한 대화 방식과 전달력을 꾸준히 다듬고 있습니다.
당시 팀은 보험상품 피해 사례를 수집하기 위해 소비자원과 금융감독원 사이트에 등록된 민원을 크롤링하고 있었는데, 텍스트 데이터가정형화되어 있지 않아, 유형분석이 매우 어렵고 수작업 정리에 시간이 과도하게 소요되고 있었습니다.
기존에는 약 150건의 민원을 정리하는 데 10시간 이상이 소요되었지만, 새로운 방식 도입 이후에는 같은 분량의 민원을 2시간 이내로 정리할 수 있었으며, 분석 정확도도 사람이 수작업으로 분류한 기준과 92% 이상 일치했습니다.
이 시스템은 이후 다른 프로젝트팀에서도 활용되었고, 관련 발표에서도 '기존의 수작업 방식을 효율적으로 개선한 창의적 사례'로 언급된 바 있습니다.
손해사정 업무에서도 반복되는 사고 유형, 지급기준, 고객 반응 등을 데이터화하고 시스템 개선으로 이어가는 사고방식이 매우 중요하다고 생각하며, 저는 이러한 문제 해결 역량을 통해 현장 효율과 고객만족을 동시에 높이는 데 기여하고 싶습니다.
이 프로젝트는 손해사정 프로세스를 팀 단위로 기획하고, 실제 사고 사례를 시뮬레이션하여 프레젠테이션하는 과제였습니다.
표준약관에는 명시가 없지만, 보험사가 설정한 내부 기준이 다를 수 있다는 점에서 '관행'과 '계약해석' 사이의 균형을 고민하게 되었고, 이후 관련 판례를 찾아 학습하며 해석능력을 강화해왔습니다.
우선 고객의 입장을 충분히 경청한 후, 약관과 객관적 자료를 근거로 판단 기준을 명확히 설명드리는 것이 중요하다고 생각합니다.

[hwp/pdf]-라이나손해보험 [기업보험 손해사정] 자기소개서 지원서