저는 이러한 공항 서비스 분야에서 고객만족과 운영 효율의 균형을 이루는 데 큰 의미를 느끼고 있으며, 이를 통해 파라타항공에 실질적인 기여를 하고자 지원하게 되었습니다.
앞으로도 파라타항공에서 체계적인 교육과 현장 경험을 통해 서비스 운영 역량을 한층 더 발전시키며, 공항 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고에 앞장서겠습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
입사 후에는 파라타항공의 공항 서비스 부문에서 고객 신뢰를 높이는 실무 리더로 성장하고자 합니다.

특히 저는 과거 공항 현장과 고객 서비스 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로 다양한 상황에 능동적으로 대응하는 역량을 갖추고 있습니다. 고객 불만 처리, 비상상황 대응, 효율적인 인력 및 자원관리 등 다양한 실무 경험은 공항서비스의 질을 높이는 데 큰 도움이 될 것이라 자신합니다.
앞으로도 파라타항공에서 체계적인 교육과 현장 경험을 통해 서비스 운영 역량을 한층 더 발전시키며, 공항 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고에 앞장서겠습니다.
대학교에서는 항공 서비스 및 항공경영을 전공하며 항공사 운영 전반에 대한 이론과 실무를 접했고, 졸업 후에는 실제 항공사 및 지상조업사에서 공항서비스 업무를 수행하며 체계적인 실무경험을 쌓았습니다.
탑승수속, 게이트 운영, 도착대행, 지연 대응, 고객 컴플레인 처리까지 전반적인 공항 현장 서비스를 담당하며 고객응대의 디테일 뿐 아니라 운항 흐름에 따른 우선순위 판단, 타 부서와의 협업의 중요성도 몸소 익힐 수 있었습니다.
공항 서비스 직무는 단순히 고객을 응대하는 데서 끝나는 것이 아니라, 항공편 운영, 보안, 지상 조업, 탑승 수속, 도착대행, 고객만족 등 다양한 업무가 복합적으로 연결된 현장의 허브 역할을 합니다.
이 전 직장에서 저는 국제선 탑승 수속 및 게이트 운영을 주로 담당하였으며, 특히 성수기와 항공편 집중 시간대의 운영 경험이 많습니다.
수하물 중량 초과 고객 응대, 미탑승자 처리, 휠체어 및 유아 동반 승객지원, 탑승 지연에 따른 GateChange 대응 등 예외 상황 속에서도 탑승률을 유지하고 고객 이탈을 방지하는 데 주력해왔습니다.
단기적으로는 탑승 수속, 게이트 운영, 특수고객 지원 등 전반적인 공항 현장 흐름에 완전히 적응한 뒤, 현장의 문제를 미리 예측하고 선제적으로 대응할 수 있는 '예방 중심'의 운영 역량을 강화하고 싶습니다.

[hwp/pdf][자기소개서] 파라타항공 경력 공항서비스 자기소개서(자소서)