특히 저의 목표는 '인턴의 시각'으로 대한항공 여객 서비스의 흐름을 재조명하고, 작은 개선 포인트를 도출해 제안하는 것입니다.
대한항공 여객부문은 고객이 브랜드를 처음으로 접하고, 가장 오랫동안 경험하는 접점이자 기업이미지를 결정짓는 핵심부서입니다.
여객 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
대한항공 여객 직무에서도 고객의 감정을 먼저 이해하고, 안내 내용을 고객의 입장에서 '의미 있게' 전달하는 커뮤니케이션 방식을 강화하는데 기여하고 싶습니다.

또한 대한항공은 글로벌 항공 네트워크, 디지털 혁신, ESG 경영 등 다양한 방향으로 도약하고 있는 기업이며, 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 추구하는 복합적 사고력이 요구되는 곳입니다. 고객 응대에서부터 프로세스 개선, 위기 상황 대응까지 다양한 영역에서 전문성을 키우고 싶어 지원하게 되었습니다.
이외에도 CS교육 수료, 고객응대 알바 경험, 영어 인터뷰 컨설팅 수업 등을 통해 고객 대응 능력과 글로벌 커뮤니케이션 감각을 꾸준히 키워왔으며, 무엇보다 변화에 유연하게 적응하고 문제의 본질을 빠르게 파악하는 통찰력을 강점으로 삼고 있습니다.
여객부문은 고객의 눈높이에 서 서비스를 설계하고 실행하는 동시에, 항공업 특유의 규정, 안전, 국제기준을 엄격하게 적용해야 하는 복합적인 직무입니다.
현장 응대와 내외부 프로세스 사이의 연결점을 관찰하고, 실제 업무에 어떤 병목이 있는지를 파악하는 것이 저의 포부입니다.
또한 다양한 부서와의 협업 과정에서 조직문화와 커뮤니케이션 방식을 체득하며, 실제 실무자가 어떤 가치관을 갖고 업무를 수행하는지를 배우는 것도 중요한 목표입니다.
여객 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇입니까?
스트레스가 높은 상황에서 감정을 어떻게 관리하나요?
먼저 상황을 객관화하고, 감정보다는 사실 중심으로 상황을 정리합니다.
팀 내에서 갈등이 발생했을 때 당신은 어떤 역할을 하나요?

[hwp/pdf]2025 대한항공 일반-여객 자기소개서 지원서와 면접자료