쏘카에서도 고객 문의의 이면에 숨어 있는 불편의 실체를 파악하고, 그것을 시스템 개선으로 연결시키는 역할을 수행하고 싶습니다.
쏘 카 플랜의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하십니까?
이 전 경험 중 쏘카서비스와 가장 연결될 수 있는 것은 무엇인가요?
물류스타트업에서 배송 지연과 관련된 고객 문의 데이터를 분석해 문제의 구조를 파악하고, 시스템 UI와 연동하여 반복 문의를 감소시킨 경험입니다.
쏘카의 고객 경험에서 가장 개선하고 싶은지점은?

이는 단순한 요금제의 문제가 아니라'라이프스타일 전환'을 전제로 한 서비스입니다.
저는 서비스 운영 매니저로서 이 '신뢰'를 설계하는 역할을 수행하고 싶습니다. 고객이 언제든 차량을 찾고, 문제 없이 사용할 수 있으며, 문의했을 때 신속하고 친절한 응답을 받을 수 있다는 신뢰. 그것이 쏘카 플랜을 지속 가능한 서비스로 만드는 핵심이라 생각합니다.
당시 문제는 고객 문의의 40%가 '배송 위치 파악' 관련 반복 질문이었다는 점이었습니다.
쏘카 플랜 운영에서도 고객의 클릭 하나, 주행 하나, 문의 하나에 담긴 행동을 정리하고 해석하여 최적의 운영설계를 도출해내는 역량이 필요하다고 생각합니다.
쏘카에서 이루고 싶은 첫 번째 목표는 '고객 불만률 최소화 프로세스'의 정립입니다. 고객의 불만은 서비스의 생명력을 떨어뜨리는 가장 큰 위협입니다.
반복 민원유형을 실시간 추적하고 점유율을 분석하는 자동화된 로그 정리 시스템.둘째, 문제 발생 후 대응이 아닌 사전 경고체계를 갖춘 SLA 기반 CS시나리오 구축.셋째, 현장 운영 매뉴얼의 표준화와 디지털화입니다.
나아가 쏘카의 서비스가 이동수단을 넘어서 '생활 플랫폼'으로 확장될 때, 그 첫 경험을 설계하는 운영팀의 역할은 더욱 중요해질 것입니다.
저는 이 중심에서 고객 경험을 설계하고 개선하는 '운영설계자'가 되고자 합니다.
이는 쏘카에서 차량 사용 중 발생하는 문의나 예약단계에서의 불만을 사전에 차단할 수 있는 구조설계에 응용할 수 있습니다.
쏘카의 고객 경험에서 가장 개선하고 싶은지점은?

[hwp/pdf]2025 쏘카 서비스 운영 매니저(쏘카플랜) 자기소개서 지원서