사회복지행정론] 의사소통의 개념과 중요성
사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원들이 서로 간에 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017

의사 전달이란 유기체로서의 개인이나 조직이 어떤 기회를 사용하여 다른 유기체인 개인이나 조직에게 정보나 메시지를 전달하고 그것을 그 개인이나 조직이 수신하여 전달자와 피 전달자 간에 상호 공통된 이해에 도달하며, 나아가서는 상호간의 행동에 영향을 "I치거나 계획적인 변화를 가져오는 행동과정 및 기능이라 할 수 있다.
왜냐하면 인체의 '모든 부분은 혈액이 순환됨으로써 비로소 움직여지는 것과 같이, 인간조직도 이러한 성격의 의사소통이 없이는 새로는 결정이나 행동 혹은 변화를 기대할 수 없기 때문이다.
사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원들이 서로 간에 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017

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