[경영전략] 벤치마킹과 고객만족경영

[경영전략] 벤치마킹과 고객만족경영

I. 벤치마킹

벤치마킹(benchmarking)이란 용어는 공학 분야에서 관측용 푯대를 의미하는 벤치마크(benchmark)에서 유래된 것으로 기업혁신분야에서는 미국의 제록스(Xerox)사가 1982년에 실시한 경쟁적 벤치마킹이 효시이다.
벤치마킹은 자기회사(또는 조직)의 혁신대상 분야에서 보다 뛰어난 성과를 보이는 기업(또는 조직)을 기준(벤치마크)으로 하여 자기회사(또는 조직)의 수준을 비교 ․ 분석하고, 창조적 모방을 통해 그 차이(gap)를 극복하는(뛰어넘는) 전략을 수립하여 실

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