[서비스] 현대 서비스 분야의 특성, 서비스 패러독스

[서비스] 현대 서비스 분야의 특성, 서비스 패러독스

현대사회를 말할 때 '정보화 사회' 라는 말과 더불어 '서비스 사회(service society)'라는 말을 흔히 쓴다. 이것은 대부분 국가의 경제 분야에서 서비스가 차지하는 중요도가 커지기 때문이다. 미국의 경우 1984년에 이미 경제의 66%가 서비스에 의존하고 있으며, 유럽공동체(European Economic Community : EEC) 국가의 경우도 평균 58%가 서비스에 의존하고 있다. 미국의 경우 서비스 분야에서 일하는 사람이 1900년대에 30%이었는데, 1970년대에는 64%, 1995년에는 77%로 증가하였다. 우리나라의 경우도 국민총생산(GNP)에서 서비스가 차지하는 비율이 1974년에 50%를 넘어서 1991년에는 64%에 이르고 있다. 경제적 측면뿐만 아니라 고용의 50%이상이 이미 서비스 분야에서 창출되고 있다.

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