[e-Service] e-서비스의 개념(정의), e서비스와 전통적 서비스의 비교, e-서비스 프로세스구조

[e-Service] e-서비스의 개념(정의), e서비스와 전통적 서비스의 비교, e-서비스 프로세스구조



목차

e-Service

Ⅰ. e-Service의 개념

Ⅱ. e-Service와 전통적 서비스의 비교

1. 서비스 제품차원
2. 서비스 프로세스차원
3. e-Service 제품구조
1) 틈새시장
2) 확장시장
3) 대량시장
4) 고객화시장

Ⅲ. e-Service 프로세스구조

1. 서비스 키오스크
2. 서비스 마트
3. 대량 서비스 고객화
4. 공동-협력 서비스 고객화

e-Service

I. e-Service의 개념

1990년대 인터넷의 본격적인 등장과 함께 기업환경의 변화가 매우 급격하게 이루어지고 있다. 특히 마케팅과 상거래분야의 발전은 그야말로 비약적이라고 말할 수 있을 정도이다.
10년 전만 해도 인터넷을 통해 자동차를 구입한다거나 꽃 배달을 하고, 주식을 사...(이하 생략)

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