서비스전달 과정 설계요소

서비스전달 과정 설계요소








목차

서비스전달 과정 설계요소

Ⅰ. 발산도 정도

Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상

Ⅲ. 고객접촉 형태

Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략

서비스전달 과정 설계요소

이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비스전달 과정도 서비스를 어떻게 분류하는가에 따라 달라지는데, 이 책에서 제시한 여러 종류의 서비스분...(이하 생략)

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