고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)

고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)







목차

고객만족이론

Ⅰ. 기대-불일치 패러다임

Ⅱ. 공정성이론

Ⅲ. 가치-지각 불균형이론

고객만족이론

Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들에 의해 1970년대 후반부터 제시된 기대-불일치 패러다임(expectation discontinuation paradigm)을 통해 이루어...(이하 생략)

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