[경영커뮤니케이션] 소셜커머스의 소통 문제 - 중개자, 소비자, 판매자 소통문제

[경영 커뮤니케이션]

Social commerce의 소통문제
[중개자, 소비자, 판매자]

[목차]
1. 선정이유
2. 소셜커머스의 정의
3. 소셜커머스의 구조
4. 소비자 – 중개자 소통문제
5. 소비자 – 판매자 소통문제
6. 중개자 – 판매자 소통문제
7. 그루폰의 보상정책
8. 해결책
9. 마치며

1. 선정이유

기업은 상품을 판매하는데 중개자역할을 하여, 소비자와 판매자를 연결해 주는 역할을 한다. 판매자가 판매를 하는 일반적인 현상이 아닌 중개자가 직접 판매를 하기 때문에 판매자와 중개자 모두 소비자에 대한 책임을 회피하고 원활하지 않는 소통의 문제가 발생한다. 따라서 이 구조를 이해하고 소셜커머스 내 소통을 원활히 하기 위한 방안을 제시하고자 한다.

2. 소셜커머스의 정의

소셜커머스는 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종으로, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매방식을 가지고 있다. SNS를 바탕으로 하는 다른 서비스와 마찬가지로 많은 사람들이 쉽게 접근할 수 있는 장점을 가졌기 때문에 시장에서 파급력이 뛰어난 시스템이다. 이 파급력을 이용하여 쉽게 마케팅효과를 볼 수 있고, 불특정 다수에게 알리는 수단으로 이용되고 있다.
우리나라 기준으로 소셜커머스 업종이 탄생한지 채 2년이 되지 않는 시장이지만 여타 다른 산업보다 빠른 추세로 성장하고 있다. 작년에 600억원이던 시장규모가 3000억원으로 성장하고, 450개 정도에서 1000여개의 업체로 경쟁업체의 숫자도 증가하고 있는 추세이다. 현재 한국의 시장에서도 세계최초로 소셜커머스 상용화에 성공한 그루폰을 포함하여 쿠팡, 티켓몬스터 등의 많은 기업이 생기면서 소셜커머스 시장이 확대 되고 있다.

(2) 소셜커머스의 구조

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