커스터머 인사이드를 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석

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( 커스터머 인사이드를 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )

이 책은 디지털 시대의 소비자에 대한 폭넓은 이해를 제공하고 진화하는 마케팅 패러다임에 대한 통찰의 기회를 제공한다. 디지털 소비자의 등장과 의미를 설명한다. 디지털 소비자의 특성을 살펴보고, 그들이 기업의 협력자나 경쟁자로 작용할 수 있다는 것을 각종 사례를 통해 보여준다. 그런 다음 디지털 소비자를 개인과 집단으로 나누어 각각의 마케팅적 의미를 조명한다.
그리고 디지털 소비자가 현대 사회와 더불어 지속적으로 발전해온, 즉 디지털화의 진전과 함께 변화해온 이성과 감성의 복합체임을 인식시키고 앞으로의 진화방향까지 알아본다. 특히 향후 고객지향성 마케팅의 전개 방향을 모색하여 사업전략을 세우는데 활용할 수 있도록 하였다.

Chapter 1. 협력자인가 경쟁자인가, 두 얼굴의 소비 거인
일반적으로 시장에서 팔리는 재화의 가격은 제조업체나 유통업체 같은 판매자가 결정하고, 구매자는 이를 수용할지 말지를 결정한다. 그러나 재화의 가격을 소비자가 결정하는 쇼핑몰이 있다 바로 프라이스라인 이다. 프라이스라인은 역경매라는 사업분야를 성공적으로 개척한 대표적인 업체이다. 이처럼 디지털 시대의 소비자는 인터넷을 통해 얻을 수 있는 객관적인 정보로 무장하고, 다른 소비자들과 연대하여 집단행동을 하며 기업에게 막강한 영향력을 행사한다 또 이러한 정보력과 대항력을 바탕으로 기업의 생산과 유통 과정에 참여하여 이를 주도하는 적극적인 참여자로 변신하고 있다. 바야흐로 슈퍼컨슈머가 경제시스템의 새로운 주도자로 등장하고 있는 것이다.
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