서비스경영의 개념과 중요성

서비스경영의 개념과 중요성




목차

서비스경영의 개념과 중요성

Ⅰ. 서비스의 개념

Ⅱ. 서비스산업의 발전배경

1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구

Ⅲ. 서비스의 특성

Ⅳ. 서비스경영의 중요성

서비스경영의 개념과 중요성

1. 서비스의 개념

서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다.
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 개념의 서비스는 맞지 않을 수도 있다. 위와 같은 개념의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 차별화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면



...이하 생략(미리보기 참조)

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