(인터넷여행사)

인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

Ⅰ. 서 론
오늘날 인터넷은 정보화시대를 앞당기는 촉매제 역할을 하고 있다. 전세계 인터넷 이용자의 증가추세를 살펴보면, 1997년에 전세계의 인터넷 이용자는 9,600만명, 1998년에는 1억 4,000만명이었으나, 2001년에는 3억명, 2005년에는 10억명에 이를 것으로 추정하고 있다.
우리나라에서도 인터넷에 대한 인식이 확산되면서 초고속인터넷 가입자는 서비스 원년인 1998년에 1만 3,801명에서 2000년에는 402만명, 2001년에는 781만명으로 급증했으며 2002년 10월 10일에 1,000만명을 넘어섰다. 국가별 인구 대비 보급률에서 세계 1위(100명당 17.16명)를 차지해 2위인 캐나다(8.4명), 3위 스웨덴(4.96명), 4위 미국(4.47명) 등을 크게 앞서고 있어 인터넷의 대중화 시대라고 할 수 있다.
이러한 인터넷은 기업들에게 새로운 사업기회를 제공하는 동시에 광고 및 마케팅 수단이 되고 있으며, 전 세계소비자들을 상대로 새로운 무한대의 시장을 창출하고 있다. 인터넷은 기업에서 필수적인 도구임과 동시에 가장 중요한 자원이 되고 있으며, 앞으로 인터넷을 비롯한 정보기술의 활용은 기업에 있어서 새로운 비즈니스의 장이 되고 있다. 따라서 인터넷의 확산을 기반으로 전세계적으로 기업-소비자 간의 전자상거래가 급속히 확산되고 있다.
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