서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략

서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략



목차


Ⅰ. 서비스 공급과 수요의 과잉 상황 하의 전략적 접근

1. 서비스 수요관리전략
1) 수요의 분산과 분할
2) 고객 대기관리
3) 사전 수요의 창출
4) 인센티브의 제공과 수요 촉진
5) 보완적 부가 서비스의 개발

2. 서비스 공급관리전략
1) 서비스 시설의 공급관리
(1) 부대 및 편의시설의 관리
(2) 일시적 서비스 시설의 공급관리
(3) 외부 공급시설의 지원관리
2) 서비스 인력의 공급관리
(1) 수요 예측에 따른 인력 공급관리
(2) 고객의 참여 유도
3) 서비스 시간의 공급관리

Ⅱ. 서비스 수익률관리전략



...이하 생략(미리보기 참조)

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