고객만족경영의 성공요건

고객만족경영의 성공요건



목차

* 고객만족경영의 성공요건

Ⅰ. 종업원의 만족

1. 동기부여의 조건
2. 동기유발의 방법

Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신

Ⅲ. 고객니즈의 개발

1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로

Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기

1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소

Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티

* 참고문헌



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]고객만족경영의 성공요건