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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템




목차

* 고객만족 경영

Ⅰ. 고객만족 경영의 의의

1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성

Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표

1. 고객만족지수의 특징
2. 국가고객만족지수의 역할

Ⅲ. 고객만족 경영의 성과

Ⅳ. 고객만족 경영의 시스템

* 참고문헌



...이하 생략(미리보기 참조)

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