코레일

Contents
* 6 Sigma란
제조과정을 넘어 R D, 마케팅 등 경영 프로세스 전반에서
결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여
조직의 이익창출과 함께 고객만족을 최대화하고자 하는 혁신전략
통계적 척도인 6 를 달성하여
불량률을 3.4PPM이하로 유지해
혁신적인 품질 향상
시장 지향적인 조직문화로 바꾸는
전략적 수단
87’ MOTOROLA
95’ GE CEO Jack Welch
1 Korail
안전하고 풍요로운 삶을 창조하는 Green Network
핵심공유가치*
미션*
고객지향
사회적
책임경영
변화선도
한국철도공사
2 Korail의 6 Sigma 도입
1) 6 Sigma 도입 배경
대
고객의 요구 다양화, 고급화

경영적자 확대

시설, 차량 노후화에 의한
불량요인 심화
철도구조개혁 추진에 따라
업무 효율성 향상이 요구됨

고속철도 개통을 위한
기술 혁신 필요
대외적 변화
대내적 변화
2 Korail의 6 Sigma 도입

접점 부문 Needs
(친절 / 편리 / 쾌적)

비접점 부문 Needs
(안전 / 정확/ 신속)
6 Sigma
Customer Satisfaction
Total Productive Maintenance
2) 혁신기법으로의 6 Sigma 도입
6 시그마 도입 선포
개선전문가 양성
철도청 프로세스개선 표준방법론 개발
본청 추진팀 조직화
개선전문가 양성 확대
청 내 커뮤니케이션을 통해 표준방법론 보완
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