고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여


고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여

- 목 차 -

표목차
그림목차
국문초록

제1장. 서 론
1절. 문제제기 및 연구의 목적............................................................<1>
2절. 연구의 범위 및 방법...................................................................<2>

제2장. 이론에 관한 연구.....................................................................<3>
1절. 내부마케팅에 관한 연구..............................................................<3>
1. 경영환경의 서비스 중심..............................................................<3>
2 서비스 기업 내부마케팅 도입배경..............................................,<4>
(1) 내부 마케팅의 필요성..........................................................<4>
3. 내부마케팅 개념.........................................................................<5>
4. 내부 고객의 정의와 역할............................................................<8>
(1) 내부 고객으로서 종사원의 정의...........................................<8>
(2) 내부 고객으로서 종사원의 역할...........................................<8>
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[hwp/pdf]고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여