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객실/식음직무는 단순히 청결 유지나 식사 제공에 그치는 것이 아니라, 고객의 기억 속에 남는 '경험'을 창출하는 직무라고 생각합니다.
강원랜드 객실/식음직무에서 특별히 끌렸던 점은 무엇인가요?
강원랜드의 식음/객실 서비스가 타 호텔과 다른 점은 무엇이라고 생각하나요?
단순히 서비스 업무에 그치는 것이 아니라, 고객의 피드백을 데이터화하고 이를 통해 객실/식음 서비스 개선 방안을 기획하는 일을 하고 싶습니다.
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폐광지역 주민과의 상생을 추구하면서도, 최고 수준의 시설과 환대서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신하고 있다는 점이 차별화된 매력입니다. 고객 응대에 있어 단순한 만족을 넘어서 지역의 자긍심까지 함께 전하는 곳, 바로 강원랜드라는 생각에 입사지원을 결심하게 되었습니다.
객실/식음직무는 단순히 청결 유지나 식사 제공에 그치는 것이 아니라, 고객의 기억 속에 남는 '경험'을 창출하는 직무라고 생각합니다.
이처럼 저는 '작은 존중'에서 시작되는 따뜻한 조직문화를 실천하며 강원랜드의 서비스 철학을 실현할 준비가 되어 있습니다.
강원랜드 객실/식음직무에서 특별히 끌렸던 점은 무엇인가요?
강원랜드의 객실/식음직무는 단순히 숙박과 식사를 제공하는 것에서 끝나는 것이 아니라, '강원도 정선'이라는 지역의 자부심과 자연을 함께 전달하는 창구라는 점에서 매력적이었습니다.
실습 중 한 외국인 고객이 메뉴판을 오래 들여다보며 망설이는 것을 보고, 언어 문제가 원인임을 직감하고 직접 QR다국어 메뉴를 제공한 적이 있습니다.
강원랜드의 식음/객실 서비스가 타 호텔과 다른 점은 무엇이라고 생각하나요?
예를 들어 식음 분야에서는 지역 특산물을 메뉴에 적극 반영하고, 객실에서도 친환경 침구나 지역 장인의 소품을 활용하는 등 고객 경험을 지역경제와 연결하고 있습니다.
또한 비언어적 소통이 더 큰 힘을 발휘하는 경우도 많다는 걸 현장 경험에서 체감했습니다. |
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2025.06.25
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