전화민원 응대실태 점검 결과
지방보훈관서
2004. 5.
감사담당관실
목차
Ⅰ. 점검개요
2
Ⅱ. 점검결과
3
1. 세부 항목별 점검결과
3
2. 종합평가
6
Ⅲ. 점검결과 조치
7
전화민원 응대실태 점검 결과
Ⅰ. 점검 개요
1. 목적
평소보다 더 많은 민원발생이 예상되는 호국․보훈의 달을 대비하여 사전에 일선 지방보훈관서의 ｢전화민원 응대실태｣를 점검하여, 민원담당공무원의 친절한 전화응대자세 확립 계기 부여 등 주의를 환기시키고, 또한 점검결과 미비점은 시정․보완토록 함으로써 전화민원 만족도 향상으로 친절한 보훈행정 구현을 도모하기 위함.
2. 점검대상 및 기간 등
○ 점검대상 기관 : 28개 기관(과 단위, 72명)
* 지방청 5, 지청 20, 3개국립묘지관리소
○ 점검기간 : '03. 5. 13 ～5.14(2일간)
○ 점검자 : 행정사무관 모종률 외 7명
3. 점검방법 : 전화점검
* 중식시간, 출퇴근 전․후 30분이내 취약시간대에 점검실시로 경각심 고취 등 점검효과 제고
4. 점검 중점사항
전화 수화의 신속성
전화수화 태도 및 자세
타 직원 연결 실태
중식시간 민원처리 실태
Ⅱ. 점검결과
1. 세부 항목별 점검결과
가. 전화수화의 신속도
통화시 까지 전화벨 횟수
구분
계
서울
부산
대전
대구
광주
3개묘지
관리소
계
72
23
13
11
10
12
3
3회 이내
67
20
13
10
9
12
3
5회 이내
5301100
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2011.03.09
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