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[마케팅 고객관리] 무결점 품질확보로 최상의 고객만족 실현
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Single PPM 혁신사례
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Ⅰ.회사소개
1-1. 회사현황
회사전경
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Ⅰ.회사소개
1-2. 회사연혁
1986.10. 장성정밀 설립
1986.10. 오성전자주식회사와 거래 개설
1987.07. LG전자주식회사와 거래 개설(TV사업부)
1995.05. 회사 증축 확장이전
1999.01. LVQC품질시스템 인증획득(고객.. |
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[마케팅 고객관리] 명의개서대리인 선임 및 주권 발행 절차
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[마케팅 고객관리] 군집화
군집화
여기서 다룰 내용
레코드(데이터)간의 거리라는 개념.
군집화의 몇 가지 응용
K-means 군집화 알고리즘
분할 군집화 알고리즘
응집 군집화 알고리즘
자기연상지도
군집화를 위한 자료준비
SAS 프로그램을 통한 군집화
모델, 선형 &다중 회귀, 회귀를 사용할 때의 위험성, 로지스틱 회귀
목표
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[마케팅 고객관리] 광고과학화를 위한 정보관리시스템광고효과제고를 위한 고객 데이타베이스 구축과 활용
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[마케팅 고객관리] 고객이 다음에 오면 살까
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[마케팅 고객관리] 고객이 가입한 펀드, 이렇게 비교해 줘라
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[마케팅 고객관리] 고객의 마음을 살 수 있는가 CRM 개요
CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔수 있는 수단 제공
CRM
고객이 .. |
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[마케팅 고객관리] 고객의 1시간을 1초로 줄이는 기술개발
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[마케팅 고객관리] 고객을 행복하게 만드는 서비스
1. 덤,공짜
2.친절
3.애프터서비스
4.봉사
5.안전
고객을 행복하게 만드는 서비스
사람을 얻기도 하고 놓치기도 합니다.
길이 열리기도 하고 닫히기도 합니다.
목소리
고객을 행복하게 만드는 서비스
웃
음
몸
짓
자
기
수
련
수
양
당장 허기만 면하는 컵라면이 아니라,
싱싱한 재료로 정성껏 .. |
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[마케팅 고객관리] 고객센터 시안
고객센터 시안
2005.06.21.
멜론
맥스
주크온
펀케익 |
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