신세계백화점 기업분석및 앞으로의 발전방향

1. 기업 소개
기업소개
SHINSEGAE
회 사 명 : ㈜ 신세계

설 립 일 : 1955. 12. 09

대 표 자 : 정용진, 박건현

매 장 수 : 명동(본점) 외 9

임 직 원 수 : 12,500 명

매 출 액 : 145, 569억 (2010년)
127, 358억 (2009년)
108, 506억 (2008년)
1) 기업소개
기업소개
SHINSEGAE
2) 경영이념
경 영 이 념

신세계는 기업윤리에 바탕을 두고

기업의 사회적 책임을 다하며

고객, 종업원, 협력회사 및 주주가

성과와 가치를 다함께 나누고,

풍요롭고 합리적인 생활문화를 선도

하는 세계 초일류 유통기업이 된다.
SHINSEGAE
세일, 인테리어, AS 등
기업소개
SHINSEGAE
3) 백화점의 소비자 만족도
출처 : 2009년 한국소비자원
2. SWOT 분석 및
서비스 특성
SWOT 분석
SHINSEGAE
SWOT 분석
SWOT 분석
SHINSEGAE
SWOT 분석
서비스 프로세스 매트릭스
SHINSEGAE
서비스특성
1) 서비스 프로세스 매트릭스
고객화와 판단 (어디인가...)
SHINSEGAE
서비스특성
2) 고객화
서비스 패키지
SHINSEGAE
서비스 경험
명시적 서비스
묵시적 서비스
지원설비
정보
보조용품
서비스특성
3) 서비스 패키지
지원설비
SHINSEGAE
신세계갤러리:
미술관 같은 백화점
신세계 문화홀
하나의 대형 멀티숍
서비스특성
3) 서비스 패키지
보조용품
SHINSEGAE
명품
PB상품
서비스특성
3) 서비스 패키지
명시적 서비스
SHINSEGAE
멋져진 나의 모습
배고픔 해결
추위 해결
서비스특성
3) 서비스 패키지
묵시적 서비스
SHINSEGAE
약속 서비스
빨간모자 서비스
VIP
서비스특성
3) 서비스 패키지
정보
SHINSEGAE
토요클럽
아이디어 제안
불만,의견,칭찬 게시판
서비스특성
3) 서비스 패키지
3. 내부서비스
SHINSEGAE
신세계 역량모델링 : 26개의 신세계 역량 도출, 레벨 별 교육과정설계
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