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-스타벅스 서비스경영 사례-
Starbucks
기업 선정동기
CHAPTER 01]]
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/ 스타벅스 선정동기
선정동기
스타벅스 소개
CHAPTER 02]]
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/ 스타벅스 소개
기업소개
3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이
1972년 시애틀에 설립
1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다.
테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음
커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전
스타벅스만의 차별화 전략
커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품을 판매
고품격 전략과 이미지 상품에 주력
/ 스타벅스 소개
스타벅스의 사명

인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다.
세계의 스타벅스
/ 스타벅스 소개
스타벅스 서비스 성공 요인 분석
CHAPTER 03]]
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/ 스타벅스 서비스 성공 요인 분석
서비스 성공 요인 분석
/ 감성마케팅 전략
● 감성마케팅 이란

소비자를 감동시키는 것을 목표

물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보를 통해 소비자의 감성 욕구에 맞춤

인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심
감성 마케팅 정의
/ 감성마케팅 전략
스타벅스의 5p
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