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Southwest 항공 Case 분석- “LCC는 어디로 가야 하는가”
CONTENTS
Part I
Southwest 항공 소개
Part II
SW의 성공 전략
Part III
기존 항공사의 위협
Part IV
SW의 재대응
1.1 Southwest항공 History (1/2)
Part I
SW는 1967년 출발한 LCC(Low Cost Carrier)로서 항공 자유화의 시대적 흐름을 타고 미국의 국내선 위주의 단거리 노선에 취항하였음
1.1 Southwest항공 History (2/2)
SW는 전자 항공권 도입 등 독자적인 혁신을 추구하며 성장하였고, 최근에는 AirTran 인수로 미국 전역에 걸친 노선을 갖춘 거대 항공사임
Part I
1.2 핵심 가치
Part I
고객 만족도 = 서비스의 성과 - 고객의 기대 (서울대학교 경영대학 주우진 교수님 PPT 참고)
최저가 운임이다 보니 초기에 안전 운항과 정시 출발만을 예상한 기대치 낮은 승객들에게 즐겁고 유쾌한 Fun경영과 마케팅을 통해 고객 만족도를 극대화 시키면서 대성공
Herb Kelleher
전 CEO
1.3 현 상황 분석 (1/3)
SW는 현재 미국과 인근 국가의 100여 개 도시를 운행하는 거대 항공사로서, 유가 리스크와 경기 침체 등 어려운 항공 시장에서도 선방하고 있는 기업임
Part I
SW 기본 정보
재무 정보
취항 도시총 미국 41개 주에 97개의 도착지와 7개의 근거리 나라에 비행기를 운행 (증가중)
비행 횟수1971년: 6051번2010년: 1,114,451번
고객 수 1971: 308,999명2010: 88,713,472명
매출2010년: $12,104M2011년: $15,658M
영업 이익 2010년: $988M2011년: $693M
순이익2010년: $459M2011년: $178M
(출처: Southwest 홈페이지)
(출처: Southwest 홈페이지)
1.3 현 상황 분석 (2/3)
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