본 자료는 조직의 갈등관리에 대해 다룬 자료로 갈등의 의의(갈등의 정의, 갈등의 관점, 갈등관리의 중요성), 갈등의 유형 및 과정(갈등 과정 5단계, 갈등의 강도와 갈등행동, 갈등 해소 기법), 갈등의 관리방안(갈등관리 방안의 분류, 갈등대처 5가지 유형) 등에 대해 상세하게 설명한 자료임

제 1 절 갈등의 의의

제 2 절 갈등의 유형 및 과정

제 3 절 갈등의 관리방안

제 2 절 갈등의 유형 및 과정

0 5단계: 결과

* 갈등의 기능적 결과
- 집단의 성과 증대
- 의사결정의 질 향상
- 창의력과 혁신 자극
- 관심과 호기심 유발
- 긴장이 완화되는 순간 제공
- 자기평가와 변화의 환경 조성

* 기능적 갈등 만들기
- 반대의견에 대해 보상하고 갈등을 회피하는 사람들에게 불이익을 준다.

[ppt/pdf]조직 갈등관리