[서비스6시그마] 6시그마의 개념(정의), 서비스산업의 6시그마 전략

[서비스6시그마] 6시그마의 개념(정의), 서비스산업의 6시그마 전략





목차

서비스 6시그마

Ⅰ. 6시그마의 정의

Ⅱ. 6시그마의 종합적 의미

Ⅲ. 서비스산업의 6시그마 전략

1. 6시그마의 분류
2. 서비스업과 제조업의 비교
1) 서비스산업의 배경과 특성
2) 서비스업의 특징

서비스 6시그마

I. 6시그마의 정의

그리스 문자인 시그마(G)는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 즉 데이터들이 중심으로부터 떨어져 있는 정도를 나타내는 단위이다. 규격의 중심과 규격의 한계선 사이가 표준편차의 6배와 크기가 같을 경우 6시그마의 공정력을 갖고 있는 것으로 간주한다. 6시그마운동은 제품설계 ․ 제조 및 ...(이하 생략)

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