[BSC] 서비스 성과지표(BSC)

[BSC] 서비스 성과지표(BSC)





목차

서비스 BSC

Ⅰ. 재무적 관점

Ⅱ. 고객 관점

Ⅲ. 내부 프로세스 관점

Ⅳ. 혁신 및 학습 관점

Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용

서비스 BSC

균형 잡힌 성과지표(Balanced Scorecard, 이하 BSC)는 조직을 아래의 그림과 같이 네 가지 필수적인 관점(재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점)을 통해 봄으로써 단기 적인 운영관리를 장기 적 비전 및 전략과 연계될 수 있도록 한 개념이다.

BSC의 네 가지 관점...(이하 생략)

[hwp/pdf][BSC] 서비스 성과지표(BSC)