[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성

[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성





목차

서비스 접점관리

Ⅰ. 서비스 접점의 정의

Ⅱ. 서비스 접점의 특성

1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성

Ⅲ. 서비스 접점의 중요성

서비스 접점관리

I. 서비스 접점의 정의

'서비스 접점'이란 용어는 지난 몇 년 동안 마케팅 연구에서 폭넓게 사용되어져 왔다. Surprenant와 Solomon(1987)은 서비스 접점을 "고객과 서비스 제공자 사이의 ...(이하 생략)

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