벤치마킹의 목적과 지향점

벤치마킹의 목적과 지향점

1. 벤치마킹의 목적

기업들이 벤치마킹을 사용하는데는 여러 가지 목적이 있다. 벤치마킹은 배우고 개선하기 위한 것이다. 탁월한 실행능력으로 잘 알려진 조직의 최선의 실무와 비즈니스 프로세스 개선을 응용함으로써 총체적 고객만족과 경쟁우위를 가져올 뿐만 아니라 제품과 서비스 및 프로세스에 있어서의 획기적인 변화 및 지속적 개선 모두를 가능하게 할 기업변화과정을 가속화하기 위한 것이다. 이를 요약하면 다음의 몇가지로 압축된다.

첫째, 벤치마킹은 전략을 수립하는 과정에서 여러 분야의 정보를 수집하는데 유용한 도구이다. 둘째, 벤치마킹 정보는 시장에서 경쟁하는 주요업체들의 사업방향, 제품, 서비스개발동향, 고객의 행동양식 등에 대한 정보를 제공해 준다. 셋째, 벤치마킹은 사업 아이디어를 공급해주는 중요한 공급원이다. 넷째, 벤치마킹 활동의 공통적인 유형은 경쟁업체나 뛰어난 기업의 제품, 프로세스에 관한 정보를 수집하는 것이다. 다섯째, 벤치마킹은 최선의 성과를 찾아내는 방법으로 사용된다.

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