간접부문에 대한 평가지표

간접부문에 대한 평가지표(KPI) 도출 방법

1. 들어가며

성과보상제도가 유입되면서 성과에 대한 평가를 어떻게 할 것인가를 가지고 HR담당자는 많은 고민을 하고 있다. 재무적 성과를 내는 사업단위 조직(Business Unit)에서의 성과측정 지표는 일반화되어 있고, 도출 과정도 비교적 용이하다. 그러나 간접 부문의 성과측정 지표는 많은 사람들이 어려워하고 있으며, 실제로도 지표가 거의 없는 실정이다. 이유는 간접 부문의 성과에 대한 정의가 명확하지 않고, 기존의 성과관리측면에서도 재무관점에서 지표를 도출하는 것에 익숙해 있기 때문이다. 그러나 간접부문의 성과측정 지표의 도출이 반드시 불가능한 것만은 아니다. BSC(Balanced Scorecard) 모델을 이용하면 간접 부문에 대한 성과측정지표를 도출하는 것이 현실적으로 가능하다고 생각한다.

2. BSC모델을 통한 KPI도출 가능성

기존의 성과관리 모델이 기업들의 지속적인 기업가치의 창출 정도를 측정하기 위해 재무적인 관점을 중요시하여 기업활동을 단기적인 수익에만 치중하도록 하는 경향이 강하였다. 그러나 BSC모델은 단기적인 수익뿐만 아니라 지속적인 수익창출을 위한 성장을 함께 고려하여 기업의 순현재가치(Net Present Value)의 극대화를 추구하고 있다. BSC모델에서는 전략수립과 전략달성을 위한 구체적인 방안과 이를 측정할 수 있는 지표를 재무적 관점, Customer관점, Process관점, 학습 및 성장관점 등 4가지 관점에서 접근하고 있다.

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