콜센터 구축제안서

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기획실장 홍길동
Call Center 제안서
목차
▶ CTI 개념
▶ CTI 적용시기 및 이용효과
▶ CALL CENTER 개념 및 구축
▶ CALL CENTER SYSTEM 발전
▶ CALL CENTER 구축
▶ CTI 관련 제품 및 용어
CTI 란
▶ Computer Telephony Integration
컴퓨터와 통신을 결합시켜 새로운 부가가치를 창출하려는 기술흐름
CTI 발전
1980년대 후반 :
- DEC의 CIT, IBM의 CallPath 개발.
1980년 후반 ∼ 90년대 초반 :
- DSP에 의한 경제적인 음성압축 구현
- MVIP(Multi-Vender Integration Protocol) 등장
- SCSA(Signal Computing System Architecture) 등장 : 1993
1993.1:
- Novell과 AT T가 Telephony Server API(TSAPI) 발표.(TSAPI 2.21)
1993.5:
- Intel과 Microsoft가 Telephony API(TAPI) 발표. (TAPI 3.0
1999.3:
- Microsoft와 Dialogic이 WinNT에서의 CT-Media 지원발표
CTI 이용 주요시스템
자동음성안내(Audiotex, ARS)
무인자동교환(Auto Call Attendant)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
자동전화발신(Auto Calling Service)
팩스-온-디맨드(FOD)
팩스서버
음성회의(Voice Conference)
통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System)
인터넷 폰/팩스 게이트웨이
Call Center/Telemarketing Center
TTS, VR/ASR
CTI 적용시기
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