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서비스품질의 결정요소와 갭 분석입니다

서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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목차

*서비스품질

1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성

2.갭 분석

[hwp/pdf]서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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