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starbucks 스타벅스 서비스 경영전략 성공사례분석및 스타벅스 SWOT분석과 마케팅사례분석과 스타벅스 문제점및 향후개선방향 제안
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Contents
1. 스타벅스 선정배경
선정동기
2. 스타벅스 기업소개
스타벅스 기업개요
스타벅스 사명
세계의 스타벅스
3. 스타벅스 서비스전략 성공요인
감성마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅
4. 스타벅스 서비스성과 및 업적
5. 스타벅스 SWOT 분석
6. 스타벅스 현 문제점 및 개선방향제안
1. 스타벅스 선정배경
선정동기
2. 스타벅스 기업소개
기 업 소 개
스타벅스 기업개요
설립 : 1971년 / 본사 : 미국 시애틀
한국지사: ㈜ 스타벅스커피 코리아
㈜신세계와 스타벅스 커피 인터내셔널의
공동투자로 설립된 합작 법인.
1999년 이대 앞 1호점 오픈
(국내 첫 테이크아웃 커피매장)
현재 국내 점포수 503여 개
기업소개
스타벅스만의 차별화 전략
커피관련 다양한 제품 판매
고급화 전략과 이미지 상품에 주력
스타벅스 사명
인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다
우리의 커피
우리의 파트너
우리의 고객
우리의 매장
우리의 이웃
우리의 주주
기업소개
기업소개
세계의 스타벅스
3. 스타벅스 서비스전략 성공요인
서비스 성공 요인
감성마케팅 전략
외부고객만족
내부고객만족
- 소비자를 감동시키는 것을 목표
- 물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보로 소비자의 감성 욕구에 맞춤
- 인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심
감성마케팅 전략
“감성마케팅”이란
감성마케팅 전략
Price
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2016.09.22
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