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마케팅분석 - 인터넷으로 성공한 기업 실패한 기업의 분석과 견해
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인터넷으로 성공한 기업 실패한 기업의 분석과 견해
인터넷을 활용해서 고객관계를 성공한 인터넷 기업은 Cisco, Amazon, Dell, IBM 등과 한국의 옥션, 하나투어, 아이러브스쿨, 선영아 사랑해 등이 있다. 반대로 실패한 기업은 e토이즈, E-WEB, 삼성 유니프라자 등이 있다. 이중 성공한 경우로 ‘하나투어’의 키워드 마케팅을 실패한 경우로 ‘e토이즈’를 알아 볼 것이다.
Ⅰ. 성공한 기업의 사례
하나투어는 On, Off-Line 여행사이다. 여행사는 유형의 물건을 판매하는 것이 아닌 무형의 물건을 판매한다. 그렇기 때문에 고객의 생각속에 파고 들어야 하는 마케팅이 필요하다. ‘하나투어’는 모든 여행의 문은 ‘하나’로 통한다는 것을 내세워 친근하고 편안한 마케팅 전략으로 고객에게 다가가고 있다. 하나투어의 한글인터넷 주소는 본래 ‘하나투어’이다. 그러나 다른 업체에서 이를 미리 등록해 사용하고 있었다. 그로인해 그 만큼의 고객은 ‘하나투어’의 웹사이트를 찾아 볼 수가 없었다.
1. 문제점과 해결책
문제
반전
-한글 인터넷주소 ‘http://하나투어’는 다른 업체의 사이트로 연결됨
-‘하나투어’란 고유 명사를 다른업체에서 미리 등록해 쓰고 있음
-이로 인한 고객 혼란 야기, 회사 신뢰도 하락
-법정 싸움으로 되찾음
하나투어라는 한글 인터넷 주소와 함께 여행이라는 고유명사까지 등록
- http://여행 이라는 한글인터넷 주소도 등 록
2. 마케팅 전략
키워드 마케팅 내용
- TV광고에 ‘주소창에 [여행]을 치세요’문 구 삽입
- 한글인터넷주소 홍보수단으로 적극활용
- 예약서비스도 기존 대리점 되던 것을 홈 페이지로 직접 예약을 할수 있도록 시스 템 구축
- 여행과 관련된 단어를 선점함으로써 보 다 많은 고객들 확보
커뮤니케이션 마케팅
-직원들과 고객들의 대화창구 ‘정보나눔터’ 활용
-나만의 여행기, 사진이야기 등 고객이 직 접 참여하는 코너 생성
-추억과 정보 공유
기타 인터넷 마케팅 활용
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2014.09.26
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