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서울신라호텔,서울힐튼호텔,제주신라호텔,제주롯데호텔,호텔서비스경영,호텔기업분석,서비스경영사례
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[ 목 차 ]
Ⅰ. 서론
1. 기업소개
2. 호텔의 서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7. 신라호텔 성공 요인
Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌
1. 발전방향
2. 시사점
Ⅰ. 서론
1. 기업소개
- 한국의 전통미와 현대적인 감각을 겸비하고 있는 서울신라호텔
- 세계적인 리조트 휴양지인 제주도의 비경을 담은 제주신라호텔
1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.
2) 지향점 : 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴식을 제공하는 고품격 라이프스타일 호텔
3) 각 지점 소개
(1) 서울신라호텔 : 한국을 대표하는 호텔에서 세계적인 명문호텔로 도약하고 있는 신라호텔은 최고급 시설과 품격 있는 서비스로 우리나라를 방문하는 국빈들과 대규모 국제행사를 성공적으로 치러냄으로써 국내에서는 물론 해외에서도 명실상부한 최고의 명문 호텔로 인정받고 있다.
창립일
1973년 5월 9일
주소
서울시 중구 장충동 2가 202 (우100-856)
대표전화
02) 2233-3131 (Fax: 02) 2233-5073
홈페이지
www.shilla.net
이메일
reserve@shilla.net
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2013.04.26
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