[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성
리포트 > 경영/경제
[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징)..
한글
2014.11.05
7페이지
1. [서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의..
2. [서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의..
[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성
[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성





목차

서비스 접점관리

Ⅰ. 서비스 접점의 정의

Ⅱ. 서비스 접점의 특성

1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
4. 인간접촉적 특성

Ⅲ. 서비스 접점의 중요성
서비스 접점관리

I. 서비스 접점의 정의

'서비스 접점'이란 용어는 지난 몇 년 동안 마케팅 연구에서 폭넓게 사용되어져 왔다. Surprenant와 Solomon(1987)은 서비스 접점을 "고객과 서비스 제공자 사이의 ...(이하 생략)
개념 정의, 특성 특징 중요성, 문제점해결방안, 영향요인, 개선과제
[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영 서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드..
서비스 마케팅 서비스 구매과정과 서비스접점관리
서비스 경영전략과 기업 서비스 사례분석 고객접점 서비스에 대해 설명하시오
[호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성.. [서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차..
우체국택배 vs Fedex 페덱스 기업전략비교분석.. [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, ..
서비스품질관리 실패사례분석,서비스실패,빕스.. [서비스무역경영] 서비스무역의 특징(특성)과 ..
서비스의 특징과 서비스 경영 에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜..
 
한국의 사회복지발달과 서구의..
오감마케팅,마케팅사례,마케팅..
[보호관찰제도] 보호관찰의 개..
ZARA 자라 SWOT,STP 분석과 마..
테슬라 TESLA 혁신전략과 마케..
행정의 변수와 행정과정